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「这个销量怎么降了?」刘斌上班后,第一时间看实时的销售数据,发现糕点类的产品,同比昨天同时段,下滑了接近5%。
现在再过2个多星期就该双十一了,很多消费者已经进入了备战状态。
不过公司这边糕点的业绩一直以来都是处于上涨阶段的,即便是最近越发临近大促节点,增长放缓,但也没到下滑这个地步。
所以,刘斌感觉有些异常。
刘斌看向自己的四个助理,只不过一个个的也是一脸懵逼。
「我去问下客服部,看下消费者有什么异常询单问题。」赵燕主动起身说道,她是刘斌的「老助理」了,还是有些经验的。
与此同时,刘斌对办公室其他人也开口。
「你们查下一些舆论平台,有没有什么异常新闻动态。」刘斌交代完毕之后。
与此同时客服部,有异常客服动态。
「我看评论里,糕点现在碎的多,品质降了?」
「亲,品质没有降的,还是原来的配方,原来的工艺。「
「那评论里的那些差评是?」
「亲,我们这边也在排查呢,但目前还没有结果,您是老客户,应该清楚的,我们公司是最关注品质的。」
「那好吧」
「我看评论里有说,产品有苍蝇卵,什么情况,太恶心了吧,刚到的货我都不敢吃了。?」
「亲,您说的情况,我们有在跟进,不过对于产品质量,您大可放心,我们的生产车间是百万级的无菌生产车间,是医药级别的,可以算是行业天花板的卫生级别了。」
「我要退货,无良女干商「
「亲亲,有什么可以帮助到您,退款我们需要财务审核走流程,肯定会给您处理的,您有什么不满可以方便透漏一下嘛。」
赵燕刚到客服部,客服部主管刘丽刚好也准备去找刘斌。
所以前后不到五分钟时间,刘斌拿到了客服部门汇总的用户反馈报告。
「刘总,最近几天偶尔也有几个,不过咱们订单量大,所以我们这边也没太在意,准备周报的时候汇总发出来。」
「但今天一下子多了很多,都快影响到客服部正常接待客户了。」
「这种事儿以前从来没发生过,咱们的产品是不是哪个环节有问题?」刘丽也是一脸愁容。
这种事儿以前可从来没发生过,虽然客服部不仅仅要管售前,还有售后也是需要处理的。
不过以往的售后,大多就是物流快递的些许问题,产品质量问题,非常非常少。
但最近却突然好像一下子爆发了一样。
这种情况很异常,让她怀疑是不是公司哪个环节出了问题。
而刘斌现在的脸色也不好看,这马上就要双十一了,现在工厂那边在加大力度进货生产中。
这时候要整出来一个大幺蛾子,那双十一还怎么卖货
卖的越多,客诉越多,最后保不齐把品牌都毁了。
「你和客服部的同事们开个会,先安抚好消费者,数据继续统计,另外部分客诉反馈多的链接,我待会儿先下架。」刘斌最后决定说道。
刘斌下意识地看向吴舟的办公室,不过此刻办公室内没人。
而且糕点类虽然个业绩还可以,但相对于整个公司来说,占比并不高,还不至于惊动吴舟的地步。
这个事儿,刘斌决定先自己处理了解下原因看看。
将问题报告直接发给了生产车间,然后打过去电话,大概阐明了一下情况,让他们在每一个环节查一下,到底是什么原因,根据客服部的反馈的,产品生产时间,
让他们重点排查一下那段时间产品问题。
今天就要给他结果,给不到就加班.
之后,刘斌是直接开车去了公司的库房。
在没有通知任何人的情况下,到了之后,就直接去了货物储存间,还有打包间.
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