第六九二章 资本家的良心（1 / 1）

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从曾妍家里离开，严鑫想了想，没有去食语公司。 时间都已经两三点了，等会儿回家还要做饭，去了公司也不能做什么，还不如不去。 直接开车回家。 路过菜市场的时候，买了一些菜。 回家休息没多久，就开始做晚饭了。 等他把饭菜都做好，冯曦也回家了。 吃饭的时候，严鑫跟她说起山争哥那个项目的事情，说过两天山争哥会带着剧本来京城跟他们公司谈合作。 “可以呀！”冯曦显得很开心，“准备投多少钱进去？” “当然是他需要多少钱就投多少钱进去。”严鑫笑道。 “嗯，祝你这个项目大赚。”冯曦道。 “肯定会大赚的！”严鑫道，“我相信我不会看错人。” 冯曦笑道：“那是，我老公眼光多厉害呀，怎么可能会看错呢？” “对了，”严鑫突然想到了一个问题，“你说你很喜欢他，我怎么从来没有听你说过？” “额……”冯曦目光躲闪了一下，然后又瞪了他一眼，道，“你还好意思说呢！我是你老婆，我喜欢哪个明星你都不知道，你还有脸了！” “可是你从来没有跟我说过呀。”严鑫觉得很冤枉。 “那是因为你从来没有问过我！”冯曦道。 “我的错？”严鑫愣住了。 冯曦笑着说道：“当然是你的错，你就应该关心你老婆的爱好的。” 嘴里是这么说着，不过并没有生气的意思。 “哦，”严鑫道，“过两天他要来京城跟我们公司谈合作的事情，你要不要过去看一看，见一见你喜欢的明星？” 冯曦摇头：“没兴趣。” “你不是很喜欢他吗？现在有机会在现实中见到，为什么不去呢？”严鑫很好奇。 “额……”冯曦斟酌着说道，“是这样的，我喜欢的只是他演的角色，对他本人没兴趣，所以没有必要去见面。有那个时间，我在家里多躺会儿，不香吗？” “上次你要见杨蜜的时候，可不是这样的说法……”严鑫嘀咕了一声。 他感觉到这事情有那么一点奇怪，但到底怪在哪里，一时间又说不上来。 冯曦眼珠子一转，笑着说道：“那不一样，我喜欢杨蜜，又不是喜欢她的角色，只是喜欢她这个人而已。” 严鑫心忖：“这个倒是跟我的想法差不多。” 但转念一想：“我是个男人，我有这样的想法很正常，她一个女的，为什么会有这样的想法呢？” 细思极恐啊！ 不过有一说一，现在冯曦的爱好确实变得有那么一些奇怪了，跟上辈子他记忆中的有一些不一样。 主要体现在对姐妹们多出了很多的兴趣。 对于这样的改变，他感觉有那么一点不对劲，然后又觉得这好像也不是坏事——至少他多几个女人出来，她也能够接受。 现在有了几个女人，冯曦也没有怎么闹，最多有时候就是讽刺他几句，整体还是挺和谐的。 这里面就有一个很重要的原因——她的兴趣也有了一些改变。 这样的改变当然是不正常的，归根结底，还是他做下的孽。 也没有什么好说的，好像也没有纠正的必要。 没有继续讨论这个话题了。 吃完饭后，两个人出去溜达了一圈，到了一家商场，冯曦还给严鑫买了一打红内裤，因为他本命年了，要他穿着。 他们老家倒是没有这样的说法，以前只不过是说系一条红腰带，不过现在也没有人来系腰带了，毕竟看着有点太土了。 严鑫本来也不怎么相信这样的说法，但现在重生的事情都发生到他身上了，还是觉得这些东西信一下也无妨。 反正穿什么颜色的都是穿，那就买呗。 又不值几个钱。 回家后就换上了这玩意儿。 不过很快又脱掉了。 一直到第二天上午才穿上。 第二天上午，冯曦去上课，严鑫去了食语公司在京城的分公司，跟那边的负责人了解了一下这片区域的情况。 元宵节一过，外卖行业的那两家公司都开始了新一轮的扩展。 食语公司进行了几个月的准备，培养了大批的骨干员工，让他们对业务更加纯熟，还让他们具备一定的管理能力，把他们送到新的城市去开拓市场，做那里的负责人。 资金上面，也有着充足的准备。 可是竞争对手在这几个月的时间里也没有歇着，同样的做出了大量的准备，要在新一轮的市场扩张上取得上风。 这倒也不算是恶性竞争。 发展到那个地步，肯定要扩张。 他们先前达成口头上的协议，在外卖价格上面有了一个标准，又停止扩张地盘几个月的时间，已经算比较温和了。 ——温和不是因为善良，而是因为大家枪里都没有几颗子弹，不能搞得太暴力了。 但再怎么温和的竞争，它也是竞争。 严鑫这两天在qq上面就跟肖诗语聊过相关的事情，肖诗语觉得对方的势头太猛了，一下子就在好多个城市铺开了。 他们只能被动的应战，人家去到哪个城市，他们也跟着去到哪个城市。 没办法。 去迟了那就是人家的地盘了。 必须要跟上。 讲到资金规模，他们这边还是差了一些。 好在现在虽然挺被动的，但是并没有输给人家。 京城这边也是比较早就进入的市场，在前面几个月的时间里，也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。 在这一波新的竞争中，那些骨干人员都被抽调走了，组成了一个个的小团队，去新的城市发展业务。 带来的后果就是，原有市场的中坚力量有了一些不足，一些平日里表现最好的员工被抽调走了，现在的运营就有了那么一些不通畅了。 关于服务质量的投诉，这两天都多了起来。 这个是没办法的事情。 一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。 但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。 而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。 抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。 现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。 不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。

这是有的严重一些，有的不是那么的严重。 严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。 服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。 该赔偿的就得赔偿。 员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。 该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。 原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。 有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。 外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。 对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。 这一点必须要重视，要把口碑给做起来。 补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。 但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。 客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。 没有那么多调查的时间。 现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。 这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。 但现在也顾不得那些了。 现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。 要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。 免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。 熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。 这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。 严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？” 上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。 而上辈子的他就是那么一个苦逼的外卖员，遇到过一些拿差评来威胁他的，让他付出了很多额外的体力劳动，有时候甚至还有金钱。 因为在那些平台，投诉的压力就是他们这些外卖员来承受的。 那个时候他就在想着，如果他是外卖平台的老板，肯定不会做那种缺德的事情，让那些最底层的外卖员来承受这些东西。 而现在，他就已经是外卖平台的老板了。 做出这样的决策，确实可以降低平台的开支成本，而且还能逼着外卖员提高服务质量。 但他觉得太缺德了。 这样外卖员就容易受到一些素质不高的消费者的讹诈。 压榨别的员工，他还不会有那样的感受，可他自己上辈子就做过几年的外卖员，不知道痛骂过多少次恶劣的资本家。 现在他做了老板，他真的没有办法无视上辈子的怨愤，做自己痛恨的那种人。 对于这样的提议，他否决了： “那些员工风里来雨里去的，都挺不容易的，可能在我们看来微不足道的一两百块钱，对他们却关系着生存问题，只要不是那种屡教不改的，态度恶劣的，就不要做实质性的处罚，以批评教育为主吧，不要罚款了。” 太宽容了不行，这个行业也会有一些恶劣的人，确实会做出一些很操蛋的事情来。 该有的处罚机制得有。 必要的时候可以罚款，也可以把人开除。 但是不能太过分了，必须要有一个足够的理由。 现在的情况是大多数的投诉都是因为新员工培训不够而出现的错误，这是平台的问题。 该平台承担的责任，就应该平台来承担，而不是转嫁到底层员工上面。 严鑫说出这样的话之后，这边的主管看了他一眼，都有一些发愣。 接下来当然是夸赞老板宅心仁厚，对手下员工多好多好。 但心里免不了嘀咕：“这样的老板，能做成事吗？” 当天晚上，肖诗语打电话给严鑫说起了这件事情。 她的想法，其实还是偏向于让那些外卖员也承担一定的责任，这样能够提高他们的服务质量。 但严鑫一想到上辈子自己送了几年外卖的事情，想到那短时间因为投诉而受的委屈，真的没有办法把那样的政策复制过来。 只能耐心的和肖诗语解释着底层打工者的不容易，说这样也不能减少太多的开支，但是会引来很大的怨气，最终只会反噬。 做生意寻求更大的利润是可以理解的，但是也不能竭泽而渔，要给那些底层的打工者也留多一条活路，对他们好一点，公司才能够更长远的发展。 把成功建立在底层人的尸骸上面，是一件很残酷的事情。 ——这些话其实他都不是很相信，因为在他上辈子的记忆中，那些平台就一直那样做着，没有遭到反噬，而且还越做越大。 但现在他只能用这个东西来压服肖诗语。 他知道，肖诗语太需要成功了。 降低成本，提高效率，无疑能够让她更快的走向成功。 从资本的立场来讲，把鞭子抽向那些外卖员，显然是更好的选择。 他否决了一个最好的选择，当然要压服肖诗语。 肖诗语沉默了一会儿，最后还是同意了他的说法：“你说得对，我们不能做的那么过分。” “谢谢你的理解！”严鑫认真的说道。 心里也松了一口气。 要是肖诗语坚决反对，他也不知道该拿出一个什么样的理由来坚持。 他和肖诗语打这个电话的时候，冯曦就坐在他旁边听着，一句话都没有说。 等结束通话之后才问他是怎么回事。 严鑫也没有隐瞒，把这件事情原原本本的都告诉了冯曦。 包括同意把投诉压力转接到外卖员身上对公司有着什么样的好处，平台揽起责任来，又会多出多大的成本开支。 说完之后，叹息了一声，问冯曦： “你会不会觉得我特傻？否决哪一个对公司最有利的决定，不像是一个做生意的？” “没有啊，”冯曦拉着他的手，微笑着说道，“我觉得你这样的决定特正确！这才是一个企业家应该有的格局。” 说这话的时候，她的语气特别的温柔。 看向严鑫的目光里，有着欣赏。 还有着一丝让人难以察觉到的心疼。